一、质保与服务承诺
    我公司郑重承诺：

1、为产品提供一年免费质保服务和终身跟踪服务，质保期外及时有偿提供配件和现场支持。

2、产品安装调试后，免费培训买方机械、液压、电气和操作人员，使买方人员熟练掌握设备一般故障的排除方法。

3、产品投入使用的初期，卖方可指导买方熟悉产品性能，直到买方完全掌握使用为止。

4、在质保期内，若属产品质量问题，将及时提供免费维修、调试和更换配件服务。

5、出厂的产品达到优质、可靠，做到在厂内消除早期故障；电话支持响应10分钟内；问题解答0.5小时内；现场支持响应8小时内，省内24小时派员到达现场，省外24~48小时到达现场。

售后服务：0355—3569559

公司网址：Http：//www.bigstars.com.cn

公司信箱：sales@bigstars.com.cn

承 诺 人：长治市钜星锻压机械设备制造有限公司

授权代表签名：

日    期：

二、服务保障措施

1、提供7 × 24小时服务

用户可以通过不同方式向我们提出服务请求。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站，在客户留言栏内输入服务请求。售后服务由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打联系人或售后服务负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

8小时电话：0355-3569559、3569569

24小时电话：13835504403

2、 十分钟电话响应

我公司在接到用户的服务请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定设备服务事宜。

3、提供长期技术咨询服务

我们将提供给用户方详细的技术咨询联系方式，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、E-MAIL、或安排工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

4、 现场服务

    我公司在接到设备故障通知或服务请求后，若以通讯方式无法解决的问题将迅速派出服务人员，赶往用户现场进行处理。省内8小时内到达现场，省外24-48小时内到达现场，直至问题得到解决为止。

5、 备件支持

我公司设有备件库，有充足的常用备件；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保证用户设备出现故障时在最短时间内得到修复。

6、 定期走访、回访与关怀服务

定期走访

公司将采取巡检制度，定期由公司相关服务人员拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门分工协作，以提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。

电话回访

对用户的每一个叫修或安调请求，公司都将有专人进行电话回访，及时跟踪维修或安调进度，征询用户对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督服务人员的服务质量，并作为重要的考评指标。

7、保修期后服务

我公司承诺在产品质保期满后，将实行终身保修。对于超过保修期的产品，以优惠价格提供各种服务。

8、 用户档案管理

由专职人员对设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机建立用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。

9、 监督服务

为保证设备维修或安调的顺利进行和提供优质售后服务，我们公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或发现没按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排技术服务人员，直至圆满解决问题。

监督热线电话  0355-3569559 

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